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全椒縣住建局扎實做好群眾工作

發布日期:2020-01-07 09:51   作者:李鳴    審核人:李永明    來源:政府辦    閱讀: 次   保護視力色:       


近年來,全椒縣住房和城鄉建設局以開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為抓手,緊緊圍繞“轉作風、重實干、樹標桿、走前列”的發展目標,積極從多方面做好群眾工作。

一是強化思想教育,提高政治站位。該局結合正在開展的主題教育,堅持“兩結合、兩促進”,切實抓好年度各項重點工作,聚焦矛盾攻堅、著力化解存量,增強風險意識、著力防范變量,堅持標準引領、著力提升質量,狠抓源頭預防,著力控減增量,進一步提升群眾滿意度,切實改進工作作風,把群眾來訪制度落到實處。

二是加強排查力度,把控信訪源頭。每月聯合各直屬單位全面開展矛盾糾紛排查,定期報送矛盾糾紛排查表、不穩定因素排查表,圍繞房屋征收、房地產市場等重點領域、重點群體、重點人員,強化源頭管控。對各類信訪問題和矛盾糾紛超前預防、隨時發現、就地化解,真正把問題吸附在當地,讓全系統信訪形勢保持平穩有序可控的良好態勢。

三是做好接待工作,為民排憂解難。認真落實信訪維穩各項措施,嚴格按照《信訪條例》的有關規定,規范信訪案件查處情況的上報程序。及時、妥善、負責地處理好群眾來信來訪,對重大信訪案件,做好督查工作,對交辦的信訪案件,按時辦理辦結,切實把工作做早、做細、做實。針對群眾普遍反映的物業管理問題,縣住建局把人民群眾的小事當作自己的大事,安排專人撲下身子調查研究,解決問題,先行在陳勾安置小區開展“紅色物業”管理模式,深受群眾贊許,目前已在全縣推廣。2019年共受理各類信訪件1779宗,受理上級交辦件69宗,成功調解群眾矛盾66宗,群眾滿意度98%以上。

四是搭建溝通平臺,強化陣地建設。進一步提高信訪干部服務群眾的能力、水平,立足信訪崗位,加強業務規范化建設,定期開展全員培訓,耐心面對來訪者,做到來訪必接,有難必幫。為此,縣住建局設立群眾接待大廳,可同時容納30余人候訪。同時,搭建12319服務平臺,實行“一個號碼對外,集中受理,分散處理”“一單到底,全程跟蹤”的運行模式以及“受理立案、分理派遣、案件處置、催辦督辦、信息反饋、質量回訪、結案歸檔”的工作流程,切實解決民情渠道不暢、問題層層下轉、矛盾逐級上交的問題,有效地預防和減少問題的發生與積累。

五是加大化解力度,真心實意為民。全力做好化解和疏導工作,盡可能把問題化解在萌芽狀態,力爭做到小事不出科,大事不出局。特別是包案領導和包案責任人對自己所包信訪案件的信訪人員要加大工作力度,及時了解信訪人員的心理及動向,將化解工作落實到位,確保矛盾不激化,信訪不上行。針對信訪老戶來訪,均安排一對一接訪,不厭其煩地聽傾訴、說情況、泄火氣,不厭其煩地拉家常、談案情、講政策。對反映的問題已經終結的,曉之以理動之以情的幫助剖析上訪的問題、原因及解決的可能性,在循循勸導中讓上訪群眾心悅誠服、息訪息訴。



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